…aber Feedback-Gespräche sollten Teil der Unternehmenskultur sein.
Eine offene Kommunikation und konstruktives Feedback fördert eine vertrauensvolles und inspirierendes Miteinander am Arbeitsplatz.
Es geht darum, eine ausgewogene Strategie, Gewichtiges in einem rhetorisch richtigem Feedback-Gespräch anzuwenden.
Benutzen Sie nie das Wort Kritik.
Kritik schmerzt erst einmal jeden Menschen, da das Wort Kritik grundsätzlich negativ behaftet ist.
Es gibt auch keine „konstruktive Kritik“.
Kritik ist Kritik.
Schaffen Sie erst immer ein positives Feedback, (nach der „Sandwich“ Methode).
Sie starten mit positiven Beispielen:
- Du hast den Kunden gut beraten.
- Sehr gutes Zeitmanagement.
- Sehr gutes Auftreten.
- …
Dann schaffen Sie Anregungen bzw. Ihre „Ergänzungen“.
- Gute Präsentationstechnik … und hier würde ich gerne etwas ergänzen wollen. Wäre super, wenn ich Dir da helfen dürfte.
Auch hier kein „Wording…Kritik“ anwenden, sondern „Ergänzen, Vervollständigen, Anregung, helfen“ ist hier das richtige Wording.
Zum Abschluss des Gespräches schaffen Sie wieder den Return mit einem positiven Ergebnis des geführten Gesprächs.
- Sie bedanken sich sehr bei Ihrem Mitarbeiter für dieses konstruktive Gespräch und kehren nochmals die Stärken des Mitarbeiters hervor.
Das o.g. gilt nicht nur für einen Mitarbeiter, sondern kann natürlich bei einem Team angewandt werden.
Effektive Feedback-Gespräche im Vertrieb sind entscheidend für die kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter.
Eine weitere wichtige Regel ist: Nehmen Sie sich Zeit für ein Feedback-Gespräch.
Für ein Feedback-Gespräch gilt weiter:
- Die Vorbereitung.
- Klare Ziele (Wege).
- Eine einladende Atmosphäre schaffen.
- Zeigen Sie Empathie und Respekt.
- Nennen Sie Beispiele…
- Gestalten Sie das Gespräch als Dialog (auf Augenhöhe).
- Aktiv zuhören.
Gehen Sie so wie oben genannt solch ein Feedback-Gespräch an, werden Sie unmittelbar merken, wie sich ihr Gegenüber öffnet, Dinge/Argumentationen annimmt.
Sogar selber an einer „Verbesserung“ mitarbeitet.
Kritisieren Sie noch …oder fördern Sie schon 😉